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Support
Support (English)
How to get help
Email hallo@c3club.io. We reply within one business day. Phone: +971 55 614 5600, Monday to Friday, 9 am to 5 pm (Vienna time).
Plans and the free community until the opening
Our first space, c3 Vienna, opens on 1 February 2027. Until then every paid plan runs as a free trial until the opening, no card needed. The first charge happens on the opening day, and only if you have added a payment method by then. Without a payment method the plan simply ends on that day and nothing is charged. The free community (Directory, Chat, Teams, Partner Up and Projects) stays free for every member, with or without a plan. Applying to projects is free.
Cancelling a plan
In the app go to Plan → Cancel plan. You can cancel at any time, effective at the end of the current month, or by email to hallo@c3club.io. If you cancel during the trial, nothing is charged. Your community access stays.
Deleting your account
In the app go to Profile → Settings → Your data → Delete account. Your profile, photos and messages are deleted, and your personal data is removed within 30 days. Invoices and booking records are kept without a link to your profile for as long as tax law requires. An active plan ends immediately when you delete your account. If you can no longer sign in, email hallo@c3club.io from the address of your account with the subject “Delete account”.
Reporting and blocking
Open the menu with the three dots on a profile or next to a message and choose Report or Block. To report a project, tap Report on the project. Blocking takes effect immediately. We review every report within 24 hours, also at weekends. Without an account, email hallo@c3club.io with the subject “Report”. In an emergency, call 112 first.
Our terms, privacy policy and imprint are available in German; the German version is binding.
Support (Deutsch)
Wir antworten werktags innerhalb eines Tages. Meldungen von Inhalten oder Personen sichten wir innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
Schreib uns
Telefon: +971 55 614 5600 — Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
Post: CCC Media Group, LLC, 1908 Thomes Ave, Ste 12672, Cheyenne, WY 82001, USA
Häufige Fragen
Ich komme nicht in die App
Ein Konto kannst du direkt anlegen, ein Code ist nicht nötig. Nach der Registrierung schicken wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink — ohne Klick darauf geht es nicht weiter. Schau auch im Spam-Ordner nach, oder lass dir die Mail in der App noch einmal schicken.
Was passiert am Eröffnungstag?
Unser erster Space, c3 Wien, eröffnet am 1. Februar 2027. Bis dahin läuft jeder Tarif als Probezeit bis zur Eröffnung, ohne Kosten und ohne Karte. Hast du bis zum Eröffnungstag ein Zahlungsmittel hinterlegt, läuft dein Tarif ganz normal weiter und wird an diesem Tag zum ersten Mal abgerechnet. Hast du keines hinterlegt, endet der Tarif an diesem Tag einfach — es wird nichts abgebucht, und Verzeichnis (Directory), Chat, Teams, Partner Up und Projekte kannst du weiter kostenlos nutzen. Bewerbungen auf Projekte sind kostenlos.
Die Tür geht nicht auf
Fordere in der App unter Spaces einen neuen Türcode an — er ist 15 Minuten gültig. Bleibt die Tür zu, ruf uns an. Zwischen 20 und 8 Uhr brauchst du den Gold-Tarif oder VIP.
Mein Kontingent stimmt nicht
Ein Office-Tag zählt einmal pro Tag, egal wie oft du an diesem Tag buchst. Stornierst du rechtzeitig, kommt der Tag zurück. Unter Plan siehst du genau, was diesen Monat verbraucht ist.
Ich möchte jemanden melden
In jedem Profil und bei jeder Nachricht gibt es ein Menü mit drei Punkten. Dort findest du „Melden“ und „Blockieren“ (englisch: Report, Block). Ein Projekt meldest du direkt am Projekt über „Melden“ (Report). Blockieren wirkt sofort. Wir sichten jede Meldung innerhalb von 24 Stunden und sagen dir, was wir entschieden haben.
Ohne Konto, oder wenn es um einen rechtswidrigen Inhalt geht, schreib an hallo@c3club.io mit dem Betreff „Meldung“: was du meldest, wo genau es steht und warum. Bei akuter Gefahr ruf bitte zuerst den Notruf (112). Wie wir entscheiden und wie du dich gegen eine Entscheidung wehren kannst, steht in den AGB, Abschnitt 9.
Ich möchte mein Konto löschen
In der App: Profil → Einstellungen → Deine Daten → Konto löschen (englisch: Profile → Settings → Your data → Delete account). Das geht sofort, ohne E-Mail an uns, und ist endgültig. Vorher kannst du unter „Daten exportieren“ (Export my data) alles mitnehmen, was gespeichert ist.
Per E-Mail: Kommst du nicht mehr in die App, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hallo@c3club.io mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir löschen das Konto innerhalb von sieben Tagen und bestätigen es dir.
Eine laufende Mitgliedschaft endet mit der Löschung sofort. Willst du die bezahlte Zeit noch nutzen, kündige zuerst und lösche danach. Was wir aus gesetzlichen Gründen noch aufbewahren müssen, steht in der Datenschutzerklärung.
Ich möchte kündigen
Unter Plan → Mitgliedschaft kündigen (Cancel plan) kannst du jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündigen, oder per E-Mail an hallo@c3club.io. Dein Community-Zugang bleibt erhalten, nur der Zutritt zu den Räumen endet.
Ich möchte einen Kauf widerrufen
Als Verbraucherin oder Verbraucher kannst du eine Mitgliedschaft oder einen Tagespass innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Eine kurze E-Mail an hallo@c3club.io genügt. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular stehen in den AGB, Abschnitt 7.
Datenschutz
Fragen zu deinen Daten, Auskunft, Berichtigung oder Widerspruch: an hallo@c3club.io mit dem Betreff „Datenschutz“. Alles Weitere in der Datenschutzerklärung.